HOME > 樂途雜誌

在這個網路和智慧型手機當道的年代,旅客可以透過飯店評語反映入住心得,而 Hotels.com™ 分析了來自上百萬旅客評語中的 1 億 4 千 8 百萬個句子,成功導出飯店完美住宿體驗的公式。全球獲得最多旅客正面評價的飯店,將會獲得這個獎項的肯定。

 

  • 數據專家將分析結果歸納成了一道數學公式:
    F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D7 + S + W + ½H = 飯店完美程度
  • 調查顯示,整潔度和舒適度對旅客的重要性,是豐盛早餐或奢華游泳池的 35 倍。
  • 這個公式是為了頌揚hotels.com旅客評選最受歡迎獎的評分來源,也就是旅客評語而創造的。

 

深度分析了2016年 Hotels.com 網站上的上百萬則旅客評語資料後,我們得出了飯店住宿的完美體驗公式:

F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D7 + S + W + ½H = 飯店完美程度

公式分析如下:

F = Friendly,飯店員工親切有禮

C = Cleanliness,客房整潔

B = Bed,床鋪舒適

P = Perceived Reasonable Price,價格合理

Q = Quietness,安靜的客房環境

S = Swimming Pool,游泳池

Br = Breakfast,附贈早餐

D = Distance,地理位置方便

W = WiFi,免費無線上網

H = Hot Drink,可在客房調製熱飲

HP = Hotel Perfection 飯店完美程度

這項研究發現,能讓飯店達到完美的,其實都是那些最簡單的小事,至於其他奢華的附加功能或設施,對於旅客來說,就只是點綴而已。Hotels.com 的資料也顯示,對於旅客來說,整潔以及舒適的重要程度,是豐盛 (或高級) 早餐、氣派泳池或在客房內附設最新型咖啡機的35 倍。令人驚訝的是,在這個人人不能沒有網路的世界,旅客對於熱情友善的飯店人員的重視程度,比免費無線網路高出了 10 倍!

主導Hotels.com這項研究的消費者心理學家 Simon Moore 博士說道:「雖然我們都幻想入住豪華飯店,還有在海灘上曬日光浴,但事實上在選擇飯店時,我們最重視的還是那些符合生活基本需求的根本事物。在分析了來自 Hotels.com真實住宿旅客的 1 億 4 千 8 百萬則評語後,我們發現旅客真正在意的,都是潛意識中與生活作息相關的事物。以心理學的角度來看,風險和不舒適對人造成的影響是正面效益的五倍,也難怪比起豪華游泳池與豐盛餐點,旅客會放更多注意力在舒適和整潔等根本項目上。」

 

「清潔和舒適的環境可以讓人們感到放鬆、安全和安心。好的地點滿足了人們需要和外界連結的需求,且在必要時能輕易到達想去的地方。而員工的友善程度對於旅客的住宿滿意度也有極大的影響,這表示身為社交動物的我們,還是喜歡別人向我們微笑問好,或是聊上幾句。這讓我們覺得自己是受歡迎的,且可以融入所處環境。」

Hotels.com 大中華區及東南亞和印度行銷總監莊佩芙表示:「越來越多的旅客會根據其他人的推薦來預訂行程,而消費者的行為模式告訴我們,旅客評語的重要性已經超過了傳統飯店星級評等。但是,消費者有時候也因資訊過多,落入難以分辨什麼是最重要的困境。因此,我們導出了這個新的公式,幫助旅客理出完美飯店住宿的關鍵。」

 

如果您想要入住最棒的飯店,那麼,榮獲 Hotels.com旅客評選最受歡迎獎「金獎」的 2,500 家飯店,就是您最好的選擇。這些飯店獲得平均 4.7 分以上的旅客評分,是旅客一致公認的超棒住宿。另外,還有 1,000 家飯店也在 10 項「分類最佳」獎項中表現亮眼,並獲得肯定。

最喜愛得獎飯店

 

Hotels.com有數十萬家住宿供旅客挑選,是尋找完美住宿的最佳選擇。透過Hotels.com獲獎的App,旅客可以在閱讀詳細的旅客評語之後,隨時隨地預訂適合自己的飯店。

 

 

有關此調查與飯店住宿的完美體驗公式

Hotels.com 分析了 2016 年網站上超過 5 百萬則的旅客評語,從中找出 500 個最常被使用的關鍵字。接著分析含有這些關鍵字的 1 億 4 千 8 百萬個句子,並根據這些關鍵字出現的次數,由 Simon Moore 博士計算歸納出公式。
Simon Moore 博士接著在這些關鍵字中,尋找出和飯店住宿服務及設施相關的因素,並交叉比對了其所傳達的潛在情緒。之後將該住宿服務或設施被提及的次數與情緒反映結合,創造出一個影響指數。再以此計算每個住宿服務或設施對於整體住宿體驗的相對心理影響。